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Preguntas Frecuentes
¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!
Servicio de Mensajería de Lotería
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Solución de problemas de ubicación
¿Puedo participar en sorteos de lotería sin compartir mi ubicación?
No, usted no puede participar en sorteos de lotería sin compartir su ubicación. Las regulaciones de la lotería estatal requieren verificar que usted se encuentre físicamente dentro del estado antes de poder ordenar un boleto. Para más información, visite nuestra página de solución de problemas de ubicación.
¿Por qué no se puede verificar mi ubicación?
Su ubicación puede no ser verificada por las siguientes razones: - Un VPN, proxy o red privada está activo en su dispositivo.
- Los servicios de ubicación en su dispositivo o navegador están desactivados.
- Está conectado a una red Wi-Fi con datos de ubicación inexactos.
- El navegador que está utilizando no permite permisos de ubicación.
Para más información, visite nuestra página de solución de problemas de ubicación.
¿Qué debo hacer si estoy en el estado correcto pero sigo recibiendo un mensaje de error relacionado con la ubicación?
Si se encuentra en el estado correcto pero ve un error: - Desactive su VPN, proxy o red privada.
- Cambie de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa.
- Pruebe con otro navegador (por ejemplo, Google Chrome).
- Utilice otro dispositivo para acceder al servicio.
- Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporcione detalles como la acción que intentaba realizar, el mensaje de error y la información de su dispositivo, sistema operativo y navegador.
Para más información, visite nuestra página de solución de problemas de ubicación.
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